10年后故地重游，曼谷的硬件设施飞速提升，但“旅游陷阱”仍积重难返
本报记者 胡文 文／图
10年前的大年初二，今年大年初一，我们踏上相同的旅程——从香港飞往曼谷。整个泰国游的行程也大致相同。不同的是，当初出行的两人世界变成了三口之家。
从香港飞到曼谷时，老机场不知踪影了，我们降落在素旺那普新机场，新机场规模和设计超前，国际化程度很高。二次到访，让我惊奇是曼谷的汽车和道路。10年前曼谷满街奔驰的摩托车已成为配角，各种最新式的汽车成了主角。
10年前，经常可以看到断头的高架桥。这是因为泰国土地私有，如果私人不同意经过，就没有办法。曼谷现今道路十分发达，但交通拥堵同样令人叹为观止。
如今曼谷是动感、繁华的国际大都市。登上78层的彩虹大厦俯瞰整个曼谷市区，曼谷大都市的气势也不逊色东京——这是在10年前不可想象的。整个芭堤雅，冒出不少各具特色的度假酒店，颇有夏威夷风情。星巴克、必胜客随处可见。
旅游项目有所增多
城市的发展当然也会体现到泰国的支柱产业——旅游的各个环节上。首先是节目内容和编排更加精彩，见惯了民俗村的百艺盛会、世界之窗的创世纪，10年前的泰国游歌舞表演是难以吊起深圳游客胃口的。但这次重游，发现其泰国传统文化表演及歌舞表演的水准大幅提高，无论是舞美、灯光还是造型，都日臻完美，给到访的游客以视觉享受。
东芭乐园几乎是所有泰国游的保留项目。与10年前相比，这里的园林环境和园林艺术有了脱胎换骨的变化。特别是大象表演，除了原有的踢足球、跳舞表演、按摩人体等项目外，又增加了大象飞镖、画画、打保龄、投篮球等表演。特别是大象飞镖，尤受孩子们的欢迎，当节目表演结束，都久久不愿离去，那幅情景不由让人生出一分感动来。
餐饮水平也有很大的提高。10年前，许多泰国游的餐饮水平基本停留在大排档的水平，质量和卫生状况不敢恭维，仅仅能让游客填饱肚子。如今，随着一些中高档自助餐的兴起，卫生状况大大改善，质量也有所提高。10年前，游客基本与泰食无缘，只能吃到“中国式快餐”，而这次泰国之旅，一些如泰国风味的米粉、冬阴功汤也能品尝到。这自然让国内游客感到十分亲切，有所回味。
购物和住宿条件得到相应改善。在不少购物场所，都有了银联的ＰＯＳ机，刷卡十分方便，且能享受到汇率优惠。10年前的住宿水平基本只是三星级条件，有些甚至三星还达不到。如今住宿条件起码能够达到三星，四、五星也不鲜见。
经营理念相对滞后
1998年春节，泰铢跌落到了历史低点。当时，在曼谷机场，港币兑泰铢最高达到了1∶6．4。经过十年发展，泰国已重新崛起。在素旺那普机场找换店，今年2月12日的港币兑泰铢为1∶4．11，人民币的官方牌价更高。与飞速发展的硬件设施相比，当地旅行社在经营观念及操作手法上存在明显的落差，一些细节处理更值得推敲。在越来越多国家向中国开放旅游、国内游客消费观念迅速升级的情况下，泰国游一些传统的操作手法已经不能适应深圳游客的需求。尤其一些不透明、不诚信的陷阱手法，对泰国游更是造成了伤害，生生地搞坏了游兴，赶跑了回头客。
我们报名参加的是招商国旅“国际游”组团的6天泰国游。价格与10年前大体相当，每人多了每天50元的小费。2月8日，当地导游阿龙一上车就给游客每人“派”了一个红包。打开红包，里面居然有4000泰铢。许多游客当时都很纳闷，一位游客还以为是春节团费较高，这是旅行社的一点心意。
紧接着，阿龙便向游客逐个收取1000元人民币了。大家这才明白，所谓“派红包”实际上是兑换业务，按1∶4兑换。阿龙承诺，如果游客所换泰铢花不完，他将按照原价换回人民币，才使大家放心了。
但事情在2月12日返程前完全变了味。由于沿途在找换店换了一些泰铢没有用完，我们希望和阿龙换回人民币。但阿龙变脸说，他当时在所派红包里的泰铢上均作了记号，他只能换回这些泰铢。这当即在游客中引发了不满。因为在自费项目中，本应收取泰铢，但他向游客索取的全是人民币。如果游客要换回人民币，需以4．5∶1来兑换。这种伎俩缺乏诚信，使游客顿时感觉被耍弄。尽管我们提出抗议，但阿龙拒不承认。
自费项目等同强制消费？
泰国游推出以来，一直受到自费项目的困扰。这才有后来“安心泰国游”的推出。10年前，你若不选自费项目，至少还不会给你脸色看，如今却愈演愈烈。这次一到曼谷，我们就收到了“泰中旅游同业公会”发放的自费项目价格表。同业公会公布的“东方公主号”是每人1000泰铢，小童500泰铢。若导游私自提高收费可致电当地旅客服务中心或泰国观光警察投诉。但阿龙收取的价格全为1400泰铢（折算后收取人民币）。当我们提出异议不参加时，阿龙说他是按人头接团，压力很大，如果有人不参加他就亏了。随团的领队陈小姐也帮忙说话，希望给她一个面子，称其实所有的深圳团队都是这样操作的，所谓自费项目就是强制消费项目。为此，我们做了妥协，同意参加“东方公主号”项目。
2月10日晚，当我们登上“东方公主号”后，才发现该项目属少儿不宜。在此之前，阿龙一直推销说该节目是老少咸宜，随团的领队也没有提出相关指引和告知。
事后回到深圳了解，另一旅游团队收取的“东方公主号”费用均为1000泰铢，并不存在阿龙所说春节中国游客多涨价的情况。
行程安排有待改进
泰中旅游同业公会规定：导游有义务安置好不参加自费项目的游客，先回酒店休息。导游阿龙紧盯着自费项目，因此一切向参加自费项目的游客倾斜。我们团老人、小孩较多，许多自费项目不能参加。但导游阿龙多次置大多数游客于不顾。我们提出异议，他说不能只从游客的角度考虑问题。2月10日晚，从“东方公主号”下船之后，包括3名小孩、2名老人在内的大部分游客希望早回酒店，但阿龙置之不理，11名游客只好花300泰铢搭车回酒店。
在行程安排上，也有值得改进的地方。比如桂河大桥、金三角等富有神秘感的地方，应尽快开发，满足游客个性化需求。在芭堤雅乘降落伞，上午去时人山人海，游客需要等候1个小时。当游客从金沙岛返回时，飞伞处的游客屈指可数，可以随到随飞。如果行程稍作调换，根本不必如此费时。另外，一些诸如献花、照相似为赠送实为有偿的服务，希望更加透明，别让游客开始兴奋地接受，后来才知道收费而感觉不快。
在购物安排上，国内游客越来越理性，许多购物场所都是配合导游走过场。如何使游客感觉物有所值且心甘情愿地消费，这都需要从业者研究国内游客的心理，开发新的项目或形式，以吸引游客购物。
在返深途中，不少游客深有同感：泰国游的确值得一去，但因为经营理念滞后而留存至今的不透明、不诚信的陷阱手法坏了心情。在欧美游、澳洲游、日本游之中，就不存在这种现象。深圳一位资深旅游专家认为，其实，泰国游是有不少优势的，如泰国异域风情浓厚但中文较为通用，时间不长选择较多，适应老少全家出游。泰国完全有理由成为我国游客的首选。关键是无论是当地导游还是旅行社不能抱着一锤子买卖的心理，来一个宰一个，才能成为国内游客的经常性旅游目的地。对于国内游客来说，一是不能贪图便宜，要讲究品质旅游；二是要勇于维护自身权益，不能容忍迁就。对于国内旅行社来说，同样要研究旅游消费升级的趋势，推出更好的产品，增强与泰国旅游部门的议价能力。这样，才能促进泰国游升级换代，让整个行业共同成长，让所有从业者和游客共同分享发展的成果。
(责任编辑：王钦)